10月19日，鄭州南服務區值班人員董文躍巡查至東區紅磚廣場，發現一名男性顧客捂著肚子蹲在臺階上，臉色煞白，疑似發病，有意識但不能正常行走。在打120急救電話報警后，服務區安排專人在入口處等待救護車并與隨行醫護人員隨時保持通訊聯絡。同時，將現場緊急封鎖，勸阻現場司乘圍觀及疏導過往車輛，第一時間打開應急通道，確保120救護通道暢通無阻，并發動保安人員緊急尋找發病顧客同行人員。25分鐘后，120救護人員抵達現場，初步診斷該男子為急性闌尾炎，緊急將患者送往醫院進行進一步的治療。經了解該男子乘坐南陽往鄭州方向的大巴車，在行駛中突發疾病被大巴司機“甩客”。所幸服務區工作人員發現及時、措施得當，否則后果不堪設想。